Encomendas Avariadas, Perdidas e Furtadas: Clientes entram no "looping Infinito" entre Aliexpress e Anjun

      Compradores brasileiros do gigante do e-commerce AliExpress estão relatando uma crescente onda de problemas com a transportadora Anjun, responsável pela logística de entrega de diversos pedidos no país. As queixas se concentram em encomendas que chegam avariadas, são extraviadas ou, em casos mais graves, que são dadas como furtadas. A situação se agrava pela falta de transparência nos rastreios e por um impasse no processo de resolução com a plataforma chinesa, gerando um cenário de profundo desgaste para os consumidores brasileiros.

     Um dos pontos mais criticados na operação da Anjun é a discrepância nas informações de rastreamento. Clientes que há anos recebem suas encomendas no mesmo endereço corretamente se deparam com o status de tentativa de entrega falha por "endereço não localizado ou errado" – uma alegação frequentemente contestada pelos compradores. Em contradição, a própria transportadora, por vezes, informa ao cliente, via e-mail, que o problema se deu por "pacote avariado", evidenciando a confusão e a falta de padronização no serviço e um desrespeito com o consumidor brasileiro. Tais inconsistências dificultam a compreensão do que realmente aconteceu com o pacote, seja ele um item danificado ou sumido.

       A frustração dos clientes atinge o ápice ao tentar buscar uma solução definitiva. Ao contatar o AliExpress para reaver o valor, a plataforma exige provas do problema. No entanto, o único "documento" fornecido pela Anjun aos clientes é um e-mail sem fotos ou detalhes concretos. Essa divergência de exigências cria um "looping infinito" de responsabilidade, onde o AliExpress direciona para a transportadora e a Anjun, por sua vez, remete o problema de volta à plataforma, deixando o consumidor sem amparo e sem o produto ou o reembolso. A recorrência de relatos semelhantes em fóruns e sites de reclamação indica que o caso não é isolado, mas sim um problema logístico estrutural que tem prejudicado a experiência de compra de muitos brasileiros.